うちの横は遊歩道

コールセンターにかかってきた電話
年配の女性とのやりとり

実店舗でひどい対応をされたと仰る



「聞いてますか？あなたお名前は？」

「のりすけと申します。ではどこの店舗で
どういった対応をされたのかお話しいただけますか？」



という流れで
お相手に会話の主導権をお返しした


「えーっとね、えーっと・・・えーっと・・・」


えーっとから先が続かない
えーっとを言い続ける


根気よく待つけども
「えーっと」だけ


「いつ頃ご来店されたのでしょうか？」

「えーっとね・・・」


隣のオペレーターさんが
『どうしたの？』と視線をよこす
けれど「えーっと」から先に進まないので
私も首を傾げる



気を利かせた隣のオペレーターさんが
SV(リーダーポジションの人)を呼んでくれて
SVが他の電話機から会話を聞く


そして席にやってきたSVに
(電話を切れ)指示のメモを見せられ
申し訳ございませんが・・・と
終話の挨拶をして電話を切った



えーっとから進まないのは初めてのパターン
認知症なのかな
お元気だといいけど(´・ω・｀)